Service & Garantie (FAQ)
Hieronder staan de veel gestelde vragen over ABK producten. Komt u hier niet uit, dan helpen wij u graag verder via onze klantenservice.
Onderdeel nodig?
Service-onderdelen en onderhoudsmiddelen vindt u in onze webshop.
Ik heb een storing aan mijn afzuigkap
Ik heb een storing aan mijn kookplaat
Raadpleeg eerst de gebruikershandleiding. Vind uw gebruikershandleiding hier. Komt u hier niet uit, dan helpen wij u graag verder via onze klantenservice.
Hoe lang heb ik garantie?
Op al onze apparaten geven wij twee jaar garantie. Indien de storing zich binnen deze twee jaar voordoet vragen wij u dat te melden bij uw leverancier (bijv. de keukenzaak). Die zal ons dan een servicemelding sturen met de benodigde details.
Wat is uitgesloten van de garantie?
Uitgesloten van garantie zijn vet- en koolstoffilters en glasplaten en storingen die het gevolg zijn van een gebruikersfout of installatiefout.
Ik wil een melding doen buiten de garantieperiode
Is het apparaat niet meer in de garantie dan ontvangen wij graag een melding via ons garantieformulier met een duidelijke beschrijving van de storing, informatie over het betreffende apparaat (typenummer, wanneer en door wie geleverd?) en uw adres-en contactgegevens. Foto’s of filmpjes kunnen hierbij bijdragen aan een snelle afhandeling van de storing en ontvangen wij dus graag.
Ik wil een storing melden van mijn afzuigkap
Bij storingen aan uw afzuigkap is met name een foto van het artikelplaatje van belang. U vindt dit achter de filters aan de binnenkant van de afzuigkap.
Heeft ABK eigen servicemonteurs?
Wij hebben geen eigen servicemonteurs in dienst maar maken gebruik van de diensten van vakbekwame zelfstandige monteurs die onze apparaten goed kennen. De monteur zal rechtstreeks contact met u opnemen voor het inplannen van een afspraak. De eventueel benodigde onderdelen zullen wij naar hem opsturen.
Servicebezoek voor het oplossen van het probleem
Als wij u van afstand niet kunnen helpen met het oplossen van het probleem, dan zullen wij u een voorstel voor een servicebezoek sturen met daarin een opgave van de te verwachten kosten.
Moet ik een servicebezoek rechtstreeks betalen?
Ja. De monteur zal het servicebezoek rechtstreeks met u afrekenen. Dat is wel zo gemakkelijk.
Ik wil graag een serviceverzoek indienen
Wij staan klaar om u te ondersteunen! Vul het formulier in en geef een korte beschrijving van uw vraag of probleem. Ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op om u verder te helpen.
Ik heb hulp nodig van jullie klantenservice
Heeft u hulp nodig of wilt u een serviceverzoek indienen? Wij staan klaar om u te ondersteunen! Vul het formulier in en geef een korte beschrijving van uw vraag of probleem. Ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op om u verder te helpen.
